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失業津貼申請增兩倍半12-22
勞局助千五建築工就....12-15
全面最低工資疫下實....12-14
社保基金八百九億穩....12-11
有指最低工資未追上....10-10
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修改物業管理業務的....09-12
澳將實行全面最低工....08-09
首三月失業率維持1.....05-13
市場利好 成交量料回升03-29
「民眾講壇」指最低工....03-25
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二月份消費物價指數....03-25
最新失業率維持1.7%....03-21
正對有關兩工種最低....11-02
澳總體失業率維持1.....09-29
今年5月至7月總體失....09-05
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澳今明年經濟健康 通....08-10
勞工局指地盤工人遭....08-10
五月份參團旅客按年....07-24
全面最低工資須盡快立法06-19
《最低工資》法案 諮詢....06-19
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針對兩項工種的最低....04-23
澳失業率降至1.8% 總....03-20
去年失業率百分二 今....01-31
經濟復甦消費增 內需....01-31
最低工資法明年草擬12-27
新聞詳細
哪些??最需要充?？
喬女士2003年從西門子公司跳槽到另一家世界著名通訊公司，從事大華北區市場部的客戶服務管理工作。她的月薪由6000元漲到1萬元的代價是，週一至週五她每天都穿梭在北京、石家莊、保定、濟南、青島、天津等地，坐火車、乘飛機成了家常便飯。
兩年下來，隨著市場競爭的加劇，“通信工程”專業畢業、具有工科背
“服務競爭是未來企業競爭的一個核心領域。客戶服務管理師，是通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，並對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理的專業人員。”勞動和社會保障部職業資格鑒定中心主任陳宇告訴記者，客戶服務管理師從事的主要工作包括：客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督；從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理；組織對本企業涉及客戶服務的部門人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。
據瞭解，一般的客戶服務人員的試用期工資約為每月1000元左右，轉正後一般在2000元左右，此外還有提成、獎金，不少企業還為正式員工購買國家相關法律規定的醫療、失業保險等。而一些大企業的“客戶服務主管、客戶服務及管理高級專員”稅後月收入約為1萬元。
“目前，國內企業客戶服務人員的職業能力，並不能完全滿足企業經營與發展的需要。”勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心副主任宋建介紹，客戶服務人員中，除少部分接受過一定培訓外，基本上沒有接受過正規培訓和系統的訓練，因此，他們的理論知識缺乏系統性，管理能力有限，管理方式簡單、陳舊。
同時，現在的客戶服務管理人員基本上採用傳統的服務方式，比如友情促銷、上門維護、重點拜訪、徵求意見等，這些已不能滿足新時代客戶的服務期望。國內企業客戶服務管理的不盡如人意，無形中給企業帶來很大經濟損失。宋建說，“例如，有一些國內企業的產品比國外同類產品並不差，甚至更好，但在國際市場競爭中，不是處於下風就是敗下陣來。
分析國內客戶服務人員總體素質不盡如人意的原因，業內專家指出，“目前國內大專院校並無客戶服務管理專業，客戶服務管理只是行銷的一個環節而已；另外，沒有專門機構和單位能對客戶服務管理人員進行系統培訓也是一個重要原因。”在一些人的傳統觀念裏，簡單地認為客戶服務管理就是為用戶端茶送水、鞍前馬後地服務，是低人一等的行業，因此在服務水準上一直難以提高。而在國外，客戶服務管理一直被作為職業來研究，有專門的職業理念和從業精神。
