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　　理工學院昨發佈十項博彩科研成果。博彩教學暨研究中心副教授蕭錦雄表示，近年賭場培訓前線員工着重技術，較少關注員工與賭客的人際關係。部分年輕、經驗淺的員工因“沉不住氣”而輕易辭職，故有需要加強這方面的培訓。

　　蕭錦雄指出，賭場前線員工反映，培訓內容側重技術、規矩，與賭客的互動，尤其與賭廳客的互動技巧不足，希望可加強。當中新入職、年紀輕的員工，雖受高薪吸引，但容易“頂唔順”，很快便轉工，有經驗或年紀大的較能沉得住氣。

　　現時賭場應對客戶投訴，主要由經驗淺的夥拍有經驗的，或由經理在場應付，避免情況惡化。他認為，過去賭場主要應對港台客，但馬來西亞及印度客等因有文化差異，未必適合，值得探討。

　　科大國際旅遊學院院長、持續教育學院總監梁文慧表示，會議展覽及節慶與博彩業有協同效應，相互促進可帶來“回頭客”，更可帶動周邊行業如零售的發展。但初步研究顯示，會展與博彩業人資較弱，可能兩者互相競爭人才，未來將作深入研究。

　　理工學院院長李向玉致詞說，今次從近期博彩科研成果中選取十項發佈，其中包括澳門產業尤其是博彩業的產業結構演進研究、澳門與拉斯維加斯博彩業比較研究、澳門博彩業與會展業互動研究、資訊科技在博彩業的應用、澳門博彩業的社會和政治效應、娛樂場員工的培訓、澳門賭債的追償以及澳門賽馬業何去何從等。

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