Education background and certificates:

1999-2006   Santa Rosa de Lima English Section
2006-Present Macau University of Science and Technology
Major    International Tourism, Event Management
2000 Royal Academy of Music – Piano grade 8
2006 Shanghai Conservatory – Piano grade 10

New Asia Entertainment 

2010 July – Present Administrative Manager

-Personal Assistant to the President 
-Managing the Junket Operation and Administrative works
-Proposing business plan


L’Arc Macau

2010 March – 2010 May    Executive Host, Business development

-Retain L’arc VIP players and increase loyalty by serving as a personal contact to players to ensure excellent customer service.
-Developing understanding of relationships with players and player groups' representatives, including VIP premium patrons and fixed rooms/casual junkets.
-Keeping up to date with and fielding enquires regarding L’arc VIP Room memberships, Player Programs, Non-Gaming loyalty Program and all current gaming and promotions.
-Explain and conduct VIP players' program buy-in and settlement of accounts for Standard players program in an efficient manner.
-Confirming players ratings are correct and all winnings are accurate for cash out, issuing cheques or TT and obtain approval from Service Managers for action.
-Assisting with patron queries in their appropriate languages (other than Cantonese, Mandarin and English) to ensure that information are communicated correctly.
-Issuing complimentary within patron entitlements (and outside if warranted), up to their level of authority.
-Generating complimentary vouchers and present to cage along with receipts in a timely fashion at the end of each patron's visits.


Altira Macau

2007 – 2009  Executive Assistant - VP Hotel & F&B

-Supporting the Vice President in planning, managing and coordinating day to day business activities
-Supporting Food and Beverage in administration works
-Manage travel and meeting arrangements for office personnel
-Read and route incoming calls, mails; prepare e-mails and correspondence as needed
-Work with all levels of internal management and staff and vendors
-Compose and format documentation and meeting minutes
-Maintain personnel files
-Manage and maintain the operation of the office; maintain supplies and material


Grand Waldo

2007 – 2007  Secretary to Manager, Property Department

-Supporting the Manager in planning, managing and coordinating day to day business activities
-Supporting the Security, Limo and Maintenance departments in administration works
-Manage travel and meeting arrangements for office personnel
-Read and route incoming calls, mails; prepare e-mails and correspondence as needed
-Work with all levels of internal management and staff and vendors
-Compose and format documentation
-Maintain personnel files
-Manage and maintain the operation of the office; maintain supplies and material


Macau Jockey Club
 
2006 – 2006 Assistant, Information Department

-Supporting the Manager in managing day to day office work
-Data tracking
-Translation of documents
-Manage travel arrangement for reports
-Read and route incoming calls & mails
-Internet information updating after every racing day

Extensive office experience, strong communication, customer service, and administrative skills.

I have several years of experience in the administration field including operations and management. Also, inorder to be more professional in the administration field, I have worked in the casino as a Host to learn and know more about the customer service, marketing, etc.