more

新聞詳細

零售轉型增加顧客體驗

新聞來源:
--
發布日期:
2016-09-08
瀏覽次數:
1371
  本澳各行業都存在人力資源緊張,倘有意發展為世界旅遊休閒中心,服務質素尤其要跟上。當前本澳處經濟調整期,正是各行業調理“內功”之時。
 
  過去十多年受惠自由行政策,零售服務業都習慣遊客“自動上門”,不費吹灰之力,產品就被搶購一空。服務業面對龐大旅客量及快速消費習慣,服務質素不斷下跌。
 
  賭收連續廿六個月下跌後,儘管最近好轉,但內地豪客無以為繼,簽註受限制且擔心留下“去賭”印象,即使訪澳,消費力亦不如以往,奢侈品零售影響首當其衝。
 
  除了經濟放緩、遊客普遍消費力減弱,網購衝擊、匯率因素及內地居民出外旅遊選擇增加,都令港澳兩地遊客減少,零售業開始變陣。尤其香港租金昂貴,自然加快轉攻本土市場。澳門從業員對市場敏感度仍低,加上長期作為賭業配套,甚少思考積極的市場策略。
 
  過去數年本地物價飛升,消費習慣也出現很大變化,居民甚至不願意在本地購物。加上網購競爭激烈,價格越來越優惠且選擇多,網購已成為年輕人的習慣。廉航興起,不少居民每年出遊幾次,兼順道瘋狂掃貨,變相減少在本地消費。故現時零售業面臨的挑戰,並非單純轉攻本地客就可以扭轉。
 
  由於競爭對手已變成網購商與海外商戶,本地零售商如無法提供網購或海外血拼的消費價值或優質服務,就很難吸引本地客戶“回頭”。年輕人轉變消費模式。過去賺錢容易,盲目追捧名牌,如今消費更趨審慎。甚至寧願去旅行,也不會像以往般放任“血拼”。
 

  面對市場轉變,祇有不斷提升服務質素,讓顧客感受到賓至如歸,增加購物體驗,才能吸引本地客回流。長遠而言,零售業必須提升物流配送能力,才可線上線下迎合消費習慣,提升自身競爭力。

客服電話:66995991/66995919 電子郵箱:info@txmacau.com MSN:patricklaobai@hotmail.com QQ:529795428 微信:lao66995991
版權所有   ©澳門天心電腦有限公司 Copyright 2007 txmacau.com All Rights Reserved
MMjobjob.com澳門人才就業網 - 網站訪問統計:   (由2007年5月至今為止)